NAICAL ha hecho de la calidad su principal exigencia. La empresa pone a prueba todos los productos que comercializa con el objetivo de garantizar al consumidor la máxima fiabilidad de los mismos.
Todos los productos vendidos por NAICAL IBERICA SL., tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura para poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Para la ejecución de la misma, el cliente deberá contactar con el teléfono de asistencia técnica 902.109.478 o mediante correo electrónico a través de sat@naical.es
A partir de este momento se informará al cliente de los pasos a seguir para la reparación y/o sustitución del producto por uno en perfecto estado:
- El cliente deberá enviar:
El embalaje de envío debe ser adecuado y proteger suficientemente el producto durante el trayecto.
Debe utilizar preferentemente el embalaje original. En caso de no disponer de él, deberá emplear una caja suficientemente amplia y protegida para evitar que el producto sufra daños por posibles golpes o presiones durante el transporte.
- En un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en Naical se remitirá al cliente el producto reparado o su sustitución por uno nuevo según los datos del IMPRESO SAT que acompañaba a su recepción.
Para recambios o piezas especiales que necesiten más tiempo el cliente será avisado convenientemente.
La entrega del producto hasta el domicilio del cliente se realizará sin coste alguno para este mediante correo certificado.
Limitaciones de la Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y montaje. Cuando la causa de los daños o la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual, así como accidentes, mal trato, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a la fabricación o a las condiciones generales de funcionamiento, la garantía no será de aplicación. Tampoco será de aplicación tras manipulación interior del aparato por reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
Naical se reserva el derecho de no sustituir un producto remitido por el cliente en caso de detectarse que este no se halla en perfectas condiciones de uso o que los defectos hallados en él no se deben a defectos de fabricación o de componentes, en cuyo caso, Naical efectuará al cliente un cargo en concepto de manipulación, comprobación y portes.
Los productos comercializados por Naical cuya garantía sea responsabilidad del fabricante y atendida a través de su propia Red de Asistencia Técnica serán quedarán sujetos a las condiciones dictaminadas por el fabricante de dicho producto.
Naical se reserva el derecho de sustituir el modelo defectuoso por uno de similares o superiores características, en el caso de no contar con disponibilidad del modelo exacto de equipo, con la intención de respetar al máximo los plazos de entrega.
IMPORTANTE. Conserve la factura de compra durante el periodo de vigencia de la garantía para poder hacer uso de su cobertura.
Para reparaciones no cubiertas por la garantía o sin documento de compra, se generará un presupuesto de reparación que se comunicará al cliente para su aceptación o retorno del producto en caso de no aceptarlo. |
